Questions fréquentes

Quels services proposez-vous ?

Ménage à domicile, nettoyage de bureaux, grand ménage, nettoyage après travaux, lessive et repassage, tapis et canapés, fumigation et nettoyage d’entrée / sortie de logement. Consultez la page Services pour les prix et les durées.

Comment réserver un ménage ?

Créez un compte gratuit, choisissez un service, décrivez le logement (surface, pièces, options), choisissez la date, l’heure et l’adresse, puis payez. La réservation prend environ deux minutes et le prix est affiché avant de confirmer.

Dans combien de temps un agent peut-il venir ?

Vous pouvez réserver à partir de deux heures à l’avance, selon les disponibilités dans votre quartier. Dès la réservation, la mission est proposée à l’agent vérifié disponible le plus proche et vous êtes prévenu dès qu’il accepte.

Dois-je fournir les produits et le matériel ?

Non. Nos agents apportent des produits et du matériel professionnels. Si vous préférez des produits précis (allergies, surfaces délicates), indiquez-le dans les instructions.

Dois-je être présent pendant le ménage ?

Quelqu’un doit ouvrir et montrer les lieux à l’agent au début. Ensuite, vous pouvez vaquer à vos occupations. La page de réservation montre l’avancement de l’agent en temps réel.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui. Vous pouvez annuler depuis votre réservation tant que l’agent n’est pas encore en route ; une réservation payée est alors remboursée intégralement. Pour changer la date, annulez et réservez à nouveau, ou contactez-nous.

Comment payer ?

Par Orange Money ou MTN Mobile Money, directement sur le site. Vous confirmez le paiement sur votre téléphone avec votre code secret. Les espèces ne sont pas acceptées.

Dois-je payer l’agent ou lui laisser un pourboire en espèces ?

Non. Vous payez uniquement Mboa Cleaning, et Mboa Cleaning paie l’agent après la mission. Les agents n’ont pas le droit de recevoir de l’argent des clients. Si un agent vous en demande, prévenez-nous.

Comment le prix est-il calculé ?

Le prix dépend du service, de la surface, du nombre d’heures et des options choisies. Le week-end, la nuit ou une réservation très tardive peuvent entraîner une majoration, toujours affichée dans le détail du prix avant de payer.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Si vous annulez avant que l’agent ne parte chez vous, ou si nous annulons votre réservation, vous êtes remboursé intégralement sur le compte mobile money utilisé. Voir notre politique d’annulation et de remboursement.

Est-ce que je reçois un reçu ?

Oui. Chaque paiement apparaît dans la rubrique Paiements de votre compte avec sa référence, et vous recevez une confirmation par e-mail ou SMS.

Comment sélectionnez-vous vos agents ?

Chaque agent envoie sa carte nationale d’identité et d’autres documents, vérifiés par notre équipe avant la validation du compte. Les agents sont notés par les clients après chaque mission, et nous suspendons ceux qui ne respectent pas nos exigences.

Que se passe-t-il en cas de dégât ?

Signalez-le depuis votre réservation (« Signaler un problème ») dans les 14 jours. Notre équipe examine chaque réclamation, en priorité les dégâts et les questions de sécurité, et revient vers vous avec une solution.

Et si je ne suis pas satisfait du ménage ?

Dites-le-nous dans les 24 heures depuis votre réservation. Si quelque chose de prévu a été oublié, nous envoyons un agent terminer le travail.

Puis-je avoir toujours le même agent ?

Nous faisons notre possible pour vous envoyer les agents que vous avez bien notés lorsqu’ils sont disponibles près de chez vous. Pour les contrats d’entreprise réguliers, nous affectons une équipe dédiée.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données uniquement pour fournir le service : votre adresse et votre numéro sont communiqués à l’agent de votre réservation et à personne d’autre. Nous ne vendons jamais vos données. Détails dans notre politique de confidentialité.

Comment devenir agent Mboa Cleaning ?

Postulez en ligne avec votre identité, votre expérience, vos compétences et vos documents (CNI obligatoire). Notre équipe étudie votre candidature et vous contacte ; une fois validé, vous pouvez passer en ligne et recevoir des missions.

Comment et quand les agents sont-ils payés ?

Mboa Cleaning verse vos gains sur votre compte Orange Money ou MTN MoMo. Le gain de chaque mission terminée apparaît dans votre espace agent dès que le paiement du client est confirmé.

Quels documents faut-il pour être agent ?

Votre carte nationale d’identité est obligatoire. Un extrait de casier judiciaire, un justificatif de domicile et des certificats de formation accélèrent la vérification.