Politique d’annulation et de remboursement

1. Annulation par le client

Vous pouvez annuler une réservation depuis sa page tant que l’agent n’est pas encore en route.

Si la réservation était payée, vous êtes remboursé intégralement, sur le compte mobile money utilisé pour le paiement.

Une fois l’agent en route ou arrivé, la réservation ne peut plus être annulée en ligne : contactez-nous.

2. Annulation par Mboa Cleaning

Si nous ne trouvons pas d’agent disponible ou devons annuler votre réservation, vous êtes remboursé intégralement.

3. Prestation non satisfaisante

Prévenez-nous dans les 24 heures. Si quelque chose de prévu n’a pas été fait, nous renvoyons un agent gratuitement. Si le problème ne peut pas être réglé, un remboursement partiel ou total peut être proposé après examen de votre réclamation.

4. Délai de remboursement

Le remboursement est lancé immédiatement dans notre système ; le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre opérateur mobile money, en général de quelques heures à quelques jours.