Conditions générales d’utilisation

1. À propos de Mboa Cleaning

Mboa Cleaning (« nous ») exploite une plateforme en ligne qui met en relation des clients au Cameroun avec des agents d’entretien indépendants et vérifiés. Mboa Clean, Douala, Cameroon.

En créant un compte ou en réservant un service, vous acceptez les présentes conditions générales.

2. Comptes

Vous devez fournir des informations exactes (nom, numéro de téléphone, e-mail) et garder votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte.

Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d’abus, de non-paiement ou de comportement contraire aux présentes conditions.

3. Réservations

Une réservation précise le service, le lieu, la date et l’heure, ainsi que le prix affiché avant confirmation. Elle est confirmée une fois payée et acceptée par un agent.

Vous devez donner accès aux lieux à l’heure prévue et offrir un environnement de travail sûr (eau, électricité, aucun danger pour l’agent).

4. Prix et paiement

Les prix sont en FCFA (XAF), toutes charges comprises, et affichés avant le paiement. Ils peuvent inclure des majorations (week-end, nuit, délai court, distance), toujours détaillées.

Tous les paiements sont faits à Mboa Cleaning par Orange Money ou MTN Mobile Money. Les agents n’ont pas le droit de recevoir de paiement des clients ; Mboa Cleaning paie les agents pour les missions terminées.

5. Annulation

Vous pouvez annuler une réservation tant que l’agent n’est pas en route. Les remboursements suivent notre politique d’annulation et de remboursement.

6. Agents d’entretien

Les agents sont des prestataires indépendants validés par Mboa Cleaning après vérification de leurs pièces d’identité. Ils s’engagent à travailler avec soin, à respecter le domicile du client et à ne jamais encaisser de paiement directement.

Les agents sont payés par Mboa Cleaning, après déduction de la commission de la plateforme, pour chaque mission terminée.

7. Qualité, réclamations et dégâts

Si une prestation est incomplète, signalez-le dans les 24 heures : nous renvoyons un agent terminer le travail.

Les réclamations (y compris les dégâts) se font depuis la réservation dans les 14 jours et sont examinées par notre équipe, qui propose une solution.

8. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que la plateforme reste disponible et pour sélectionner des agents fiables. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation concernée, sauf faute lourde ou disposition légale contraire.

Merci de ranger objets de valeur et argent liquide pendant la prestation.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Cameroun. Nous recherchons toujours d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Douala sont saisis.